
客户资金安全至关重要,贴心服务暖人心。2025年11月24日,赫章农商银行水塘堡支行工作人员以专业且细致的服务,成功协助客户陆某追回被不明扣除的资金5000余元,切实保障了客户的财产安全,彰显了金融机构的责任担当。
当日,客户陆某前往水塘堡支行,提出将个人银行卡绑定至其妻子手机的需求。网点工作人员主动上前接待,详细询问业务办理的缘由,陆某称其银行卡内资金被某平台自动扣费,特来办理绑定业务以便进行监管,并向工作人员出示了扣费短信。为查明扣款情况,工作人员进一步核实陆某是否通过网络渠道购买了该平台的保险、理财等产品服务,在陆某明确予以否认后,判断该笔扣款属于不明自动扣费。
随后,工作人员迅速梳理解决方案,全程耐心指导陆某联系某平台官方客服,清晰阐述账户不明扣费的情况,明确提出退款诉求,同时要求平台关闭陆某账户的自动扣费功能。在工作人员的协助与协调下,沟通工作高效推进,某平台顺利为陆某办理了5000余元的退款,并按要求关闭了自动扣费权限,彻底消除了客户的顾虑。
退款款项到账后,陆某对支行工作人员的专业服务和负责态度表示高度认可,并再三致谢。此次事件是水塘堡支行践行“以客户为中心”服务理念的具体表现,后续支行将持续坚守金融服务为民的初心,强化对客户资金安全的保障力度,以更优质、高效的服务守护客户的财产,传递金融服务的温度。
来源:赫章农商银行
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