客户资金安全至关重要，贴心服务暖人心。2025年11月24日，赫章农商银行水塘堡支行工作人员以专业且细致的服务，成功协助客户陆某追回被不明扣除的资金5000余元，切实保障了客户的财产安全，彰显了金融机构的责任担当。
当日，客户陆某前往水塘堡支行，提出将个人银行卡绑定至其妻子手机的需求。网点工作人员主动上前接待，详细询问业务办理的缘由，陆某称其银行卡内资金被某平台自动扣费，特来办理绑定业务以便进行监管，并向工作人员出示了扣费短信。为查明扣款情况，工作人员进一步核实陆某是否通过网络渠道购买了该平台的保险、理财等产品服务，在陆某明确予以否认后，判断该笔扣款属于不明自动扣费。
随后，工作人员迅速梳理解决方案，全程耐心指导陆某联系某平台官方客服，清晰阐述账户不明扣费的情况，明确提出退款诉求，同时要求平台关闭陆某账户的自动扣费功能。在工作人员的协助与协调下，沟通工作高效推进，某平台顺利为陆某办理了5000余元的退款，并按要求关闭了自动扣费权限，彻底消除了客户的顾虑。
退款款项到账后，陆某对支行工作人员的专业服务和负责态度表示高度认可，并再三致谢。此次事件是水塘堡支行践行“以客户为中心”服务理念的具体表现，后续支行将持续坚守金融服务为民的初心，强化对客户资金安全的保障力度，以更优质、高效的服务守护客户的财产，传递金融服务的温度。
来源：赫章农商银行
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